IMP: Infova muestra el “Servicio Legendario” a los integrantes de la red de Lexus

AMDPress.- El Instituto de Formación Avanzada (Infova) ha impartido un curso a todos los integrantes de la red de distribución de Lexus en España —tanto personas dedicadas a la venta de vehículos como a la posventa, así como gerentes— para explicar qué es un “Servicio Legendario”, cuáles son los valores que lo sostienen y cómo deben comportarse para ser coherentes con sus valores.

Así, uno de los temas centrales durante la formación consistió, según explica Infova en un comunicado, en “determinar cómo la marca sería capaz de mantener o incluso mejorar la calidad del servicio ofrecido cuando aumentasen las ventas y en resaltar la idea de ofrecer a los clientes una atención extraordinaria como rasgo diferenciador y valor fundamental en la cultura de Lexus España”.

Para ello, el instituto aplicó formación a través de la experiencia en sala y on line. Asimismo, para preparar el curso realizaron acciones de compra simulada (mistery shopping) en venta y posventa, junto con un test de autopercepción. Dentro de un mes se volverá a realizar el mismo recorrido de autoevaluación para medir el cambio que se ha producido en el sentido de los clientes.

Por otro lado, los participantes pudieron experimentar de manera práctica las ventajas del “Servicio Legendario”. Las actuaciones llevadas a cabo tuvieron que ver con la forma cuidada de entregar los vehículos, la relación con el cliente en posventa, cumplir la palabra dada, generar un buen clima de acogida y añadir valor en cada uno de los momentos de interacción, entre otras.