Hyundai se asocia con Amazon para ofrecer experiencias innovadoras al cliente final

Amazon y Hyundai Motor Company ofrecerán conjuntamente nuevas experiencias innovadoras a los clientes. El anuncio se realizó en el Salón del Automóvil de Los Ángeles 2023. Esta colaboración estratégica incluye el lanzamiento por parte de Amazon de la venta online de vehículos Hyundai en Estados Unidos en 2024, Hyundai ha nombrado a AWS como su proveedor de la nube para ayudar a facilitar la transformación digital y la llegada de la experiencia Alexa Built-in a los vehículos de próxima generación de Hyundai.

“Hyundai es una empresa muy innovadora que comparte la pasión de Amazon por tratar de hacer que la vida de los clientes sea mejor y más fácil cada día”, dijo el CEO de Amazon, Andy Jassy. “Nuestra amplia y estratégica asociación debería hacer precisamente eso, desde cambiar la facilidad con la que los clientes pueden comprar vehículos online, hasta simplificar el uso de Alexa en los vehículos Hyundai para el entretenimiento, las compras, los ajustes del hogar inteligente y las comprobaciones del calendario, pasando por permitir a Hyundai transformar sus experiencias de cliente y sus operaciones empresariales al pasarse a AWS. Estamos deseando inventar juntos durante muchos años”.

“La asociación con una de las organizaciones más centradas en el cliente del mundo desbloquea oportunidades increíbles a medida que continuamos ampliando nuestra cartera, creciendo nuestra red de ventas, impulsando la transición a la electrificación y la realización de la movilidad inteligente del futuro”, dijo el presidente y CEO de Hyundai Motor Company Jaehoon (Jay) Chang. “Amazon es el socio ideal para ayudar a hacer realidad nuestra visión de Progress For Humanity, incluyendo la mejora de cómo las personas y las mercancías se mueven de manera más eficiente y sostenible. Hyundai es la primera compañía automotriz disponible para transacciones completas en la tienda de Amazon en Estados Unidos y este es otro ejemplo de cómo continuamos impulsando formas de mejorar la experiencia del cliente junto con nuestros excelentes socios minoristas”.
 

Más detalles del acuerdp

En 2024, los concesionarios de automóviles podrán vender por primera vez vehículos en la tienda de Amazon en Estados Unidos, y Hyundai será la primera marca disponible para la compra de los clientes. Esta nueva experiencia de compra digital facilitará a los clientes la compra de un coche nuevo online, y luego recogerlo o pedir que se lo entreguen en su concesionario local en el momento que más les convenga. Los clientes podrán buscar en Amazon vehículos disponibles en su zona en función de una serie de preferencias, como el modelo, el acabado, el color y las características, elegir su coche preferido y, a continuación, realizar la compra online con las opciones de pago y financiación elegidas, todo ello dentro de la experiencia de Amazon que ya conocen y en la que confían. Esta nueva experiencia de compra creará otra forma para que los concesionarios den a conocer su selección y ofrezcan comodidad a sus clientes.

Hyundai ha seleccionado a AWS como su proveedor en la nube para acelerar su transformación digital mediante el uso de las amplias capacidades de AWS, líderes en el sector, desde informática, almacenamiento, bases de datos y análisis hasta IA generativa e Internet of Things (IoT). Como parte de un nuevo acuerdo plurianual, Hyundai se convertirá en una organización más orientada a los datos con una estrategia tecnológica que dará prioridad a la nube, migrando sus actuales aplicaciones on-premise -que dan soporte a todo lo relacionado con la investigación, la ingeniería de productos y el compromiso con el cliente- con AWS. Hyundai dará prioridad a casos empresariales como la fabricación y la cadena de suministro para ayudar a optimizar la producción y minimizar los costes, la seguridad y la recuperación de desastres para la resiliencia, y el desarrollo de vehículos conectados para ofrecer nuevas características a los conductores de todo el mundo. AWS y Hyundai han diseñado e implementado un programa de capacitación y certificación Master Builder para formar a los ingenieros de Hyundai en habilidades críticas de la nube.

A partir de 2025, los clientes que compren vehículos Hyundai de última generación podrán acceder a la experiencia manos libres de Alexa que tienen en casa, mientras están en su coche. Los conductores de Hyundai podrán simplemente pedirle a Alexa que reproduzca música, podcasts o audiolibros, establezca recordatorios, actualice listas de tareas pendientes y consulte calendarios. Los clientes también podrán controlar su hogar inteligente desde la carretera, como pedir que se caliente la casa de camino a casa, comprobar que las puertas están cerradas y gestionar la iluminación inteligente y las rutinas de Alexa. Los conductores también podrán pedir a Alexa actualizaciones del tráfico o informes meteorológicos y controlar por voz el reproductor multimedia o el sistema de navegación del vehículo, con ciertas funciones de Alexa accesibles incluso cuando la conectividad a Internet sea intermitente o no esté disponible.